ارتباط با مشتریهمه‌ی پلن‌ها
پشتیبانی منظم با تیکت، مسئول و SLA
مشتری از فرم پشتیبانی یا با ایمیل تیکت می‌سازد و رشته‌ی گفتگو را با لینک اختصاصی دنبال می‌کند. تیم تیکت‌ها را در صف می‌بیند، مسئول تعیین می‌کند و برای هر اولویت هدف پاسخ اول و حل دارد؛ نزدیک موعد و گذشته از موعد علامت می‌خورد.
صف تیکت‌های پشتیبانی با اولویت، مسئول و وضعیت SLA
اولویت و SLA
کم تا فوری، هر کدام با هدف پاسخ اول و حل؛ هشدار خودکار نقض موعد.
ایمیل به تیکت
ایمیل مشتری به نشانی پشتیبانی تیکت می‌شود و پاسخ‌ها در همان رشته می‌مانند.
پیوست امن
تا ۳ فایل تصویر، PDF، Word یا Excel؛ فقط برای تیم و صاحب تیکت.
جزئیات
در تیکت پشتیبانی چه دارید؟
- سپردن خودکار نوبتی بین اعضای تیم (اختیاری)
- اعلان ایمیلی تیکت تازه و پاسخ مشتری به مسئول
- پاسخ تیم با ایمیل و لینک رشته برای مشتری
- شمارنده‌ی باز، بی‌مسئول، گذشته از موعد و میانگین پاسخ اول
صادقانه بگوییم
ساعت کاری در محاسبه‌ی SLA حساب نمی‌شود؛ موعدها به ساعت تقویمی است.
تصاویر بیشتر
تیکت پشتیبانی از نزدیک
رشته‌ی تیکت با پاسخ تیم و پیوست
به هم وصل‌اند
کنار این بخش
در پیشبرد هر بخش داده‌اش را با بقیه شریک است؛ این‌ها بیشترین کار را با هم دارند.
تیکت پشتیبانی را روی کسب‌وکار خودتان امتحان کنید
پنل رایگان · بدون نیاز به کارت بانکی